Crisiscommunicatie
Geef richting, ook als nog niet alles bekend is.
Herken je dit vraagstuk?
Medewerkers, klanten en ketenpartners hebben verschillende vragen. Heldere communicatie vraagt om een gedeeld beeld, een bevoegd besluit en een volgend informatiemoment.
Wie schuift aan?
Communicatie, woordvoering, crisisleiding, HR en verantwoordelijken voor de inhoud en betrokken doelgroepen.
Bespreek jouw vraag
Zo werken we aan jouw vraag.
Open een onderwerp voor de uitleg.
01 Doelgroepen bepalen
Breng informatiebehoeften, mogelijke zorgen en verantwoordelijken in beeld.
02 Berichtstructuur maken
Scheid bevestigde feiten, onzekerheden en wat de ontvanger kan doen.
03 Vrijgave organiseren
Spreek opstellen, controleren, vrijgeven en vervanging af. Werk primaire en alternatieve kanalen uit.
04 Een scenario oefenen
Bereid updates voor bij veranderende informatie en bespreek bereik, begrijpelijkheid en afstemming.
Van inzicht naar bruikbare afspraken.
01 Crisiscommunicatieplan
Afspraken over doelgroepen, rollen, kanalen, goedkeuring en updatefrequentie.
02 Scenario’s en berichtformats
Een hanteerbare opbouw voor eerste berichten en vervolgcommunicatie.
03 Woordvoering en oefening
Voorbereiding op vragen en een evaluatie van de communicatie tijdens een gekozen scenario.
Onderdelen, scope, inzet en planning leggen we vooraf vast. Bestaande documenten vormen waar mogelijk het vertrekpunt.
Wat kan dit concreet betekenen?
Na een verstoring is de oorzaak nog onbekend. Het team oefent een eerste update die wel de vastgestelde impact, het handelingsperspectief en het moment van de volgende update benoemt. Onbevestigde herstelverwachtingen worden herkenbaar als onzeker behandeld.
Illustratie van de aanpak; geen uitgevoerde klantopdracht of resultaatclaim.
Werk deze vraag online uitVeelgestelde vragen.
Wat is het verschil met noodcommunicatie?
Crisiscommunicatie gaat over inhoud, doelgroepen en regie. Noodcommunicatie gaat over de beschikbaarheid en bruikbaarheid van de verbindingen en middelen waarmee mensen elkaar bereiken.
Kunnen we al communiceren zonder vastgestelde oorzaak?
Een oefening kan juist gaan over communiceren bij onzekerheid: wat is bevestigd, wat wordt onderzocht en welke informatie is op dat moment bruikbaar? De verantwoordelijke bepaalt de feitelijke publicatie.
Verbind je eerste stap aan opvolging.
Bespreek jouw vraag Bekijk structurele ondersteuningMaak je vraag concreet.
Met deze drie vragen komen we sneller tot een passende afbakening. Je hoeft hiervoor nog geen volledig plan aan te leveren.
- Welke doelgroepen moeten tijdens een verstoring worden geïnformeerd?
- Wie stemt boodschappen af en wie treedt op als woordvoerder?
- Welke communicatieplannen en bereikbare alternatieve kanalen bestaan al?
In het gesprek bepalen we de vraag, betrokkenen en gewenste uitkomst. Scope, inzet, planning en kosten worden daarna afgesproken.
Bespreek Crisiscommunicatie