Ga naar inhoud
In de praktijk

Praktijkervaring.
Openbaar onderbouwd.

Lees over Piets eerdere werkervaring en vertaal de lessen naar je eigen organisatie met onze online werkbladen.

Je eerstvolgende gesprek

Maak je gespreksagenda online.

Bereid bespreekpunten voor, leg besluiten vast en wijs vervolgacties toe.

Open de gespreksagenda
Bronverhalen

Wat is er aantoonbaar gedaan?

Deze verhalen gaan over Piets eerdere professionele rollen. Ze worden niet gepresenteerd als klantcases of behaalde resultaten van X-RAAS.

Gedocumenteerde werkervaring

Vooruitdenken bij telecomuitval

24 juli 2025 · Vodafone Business

Lees de oorspronkelijke publicatie
De situatie
Voorbereiding op verstoring van bereikbaarheid en dienstverlening.
Piets rol
Piet wordt geïnterviewd als Resilience & Crisis Manager bij VodafoneZiggo. Hij beschrijft vooruitdenken over langere uitval en het leren van incidenten.
Wat de bron beschrijft
Het artikel beschrijft scenario-oefeningen en een interne Resilience Academy. Dit zijn organisatiepraktijken; het artikel is geen effectmeting van X-RAAS.
Vertaling naar je organisatie

Welke besluiten kun je nu al voorbereiden voor uitval van twee, vier of acht uur?

Werk deze vraag online uit
Gedocumenteerde werkervaring

Opschalen vóór het escaleert

10 september 2023 · Crisismanager

Lees de oorspronkelijke publicatie
De situatie
Gezamenlijke regie en communicatie bij een dreiging.
Piets rol
Piet en collega Wim Klavers vertellen over hun werk in de crisisorganisatie van VodafoneZiggo.
Wat de bron beschrijft
Zij beschrijven voorbereide opschaling, opgeleide coördinatoren en evaluatie na incidenten. De beschreven resultaten zijn ervaringen uit een interview, geen onafhankelijke beoordeling.
Vertaling naar je organisatie

Wie mag bij een dreiging het team activeren en wie vervangt die persoon?

Werk deze vraag online uit
Gedocumenteerde werkervaring

Ondersteunen wanneer verbinding telt

25 juni 2020 · Crisismanager

Lees de oorspronkelijke publicatie
De situatie
Logistieke knelpunten rond inzet op Sint Maarten.
Piets rol
Piet beschrijft hoe hij vanuit Nederland ondersteuning organiseerde voor het noodtelecomteam van de Vodafone Foundation na orkaan Irma in 2017.
Wat de bron beschrijft
Volgens het interview hielp hij contacten, transport en verblijf regelen. Het team ter plaatse realiseerde noodconnectiviteit. Dit betreft eerdere werkervaring, geen X-RAAS-opdracht.
Vertaling naar je organisatie

Wie controleert of een afgesproken alternatief daadwerkelijk beschikbaar en bruikbaar is?

Werk deze vraag online uit
Online werkbladen

Pas de inzichten zelf toe.

Voorbeeldmateriaal

Bestuurlijke samenvatting

Besluiten op één pagina.

Bekijk de opbouw
FICTIEF VOORBEELD — GEEN KLANTCASE
Scenario: telefonie en internet langdurig niet beschikbaar.
Dienstverlening: telefonische bereikbaarheid onderbroken.
Onzeker: verwachte hersteltijd en omvang.
Besluit nodig: alternatieve bereikbaarheid activeren?
Besluitnemer: vooraf aangewezen crisisleider.
Eerst toetsen: werkt het alternatief onafhankelijk van het uitgevallen netwerk?
Volgende update: tijdstip expliciet vastleggen.
Vul online in
Voorbeeldmateriaal

Afhankelijkhedenoverzicht

Van kritieke activiteit naar alternatief.

Bekijk de opbouw
INVULTEMPLATE
Kritieke activiteit:
Proceseigenaar:
Benodigde mensen, IT, telecom, stroom en leveranciers:
Gevolg van uitval:
Acceptabele onderbreking en onderbouwing:
Uitvoerbaar alternatief:
Afhankelijkheden van dat alternatief:
Laatste toets en bevinding:
Vul online in
Voorbeeldmateriaal

Rollen en opschaling

Duidelijkheid over regie en vervanging.

Bekijk de opbouw
INVULTEMPLATE
Aanleiding voor opschaling:
Wie beoordeelt de impact:
Wie activeert het team:
Besluitnemer en mandaat:
Vervanger:
Communicatieverantwoordelijke:
Alternatieve contactroute:
Moment volgende beoordeling:
Vul online in
Voorbeeldmateriaal

Communicatiekaart

Een gezamenlijke lijn onder druk.

Bekijk de opbouw
INVULTEMPLATE
Doelgroep:
Kernboodschap: bekend, onzeker, handelingsperspectief:
Wie stelt op:
Wie controleert en besluit:
Primair kanaal:
Alternatief kanaal en technische afhankelijkheden:
Hoe toetsen we ontvangst:
Tijdstip volgende update:
Vul online in
Voorbeeldmateriaal

Verbeterregister

Van waarneming naar opvolging.

Bekijk de opbouw
INVULTEMPLATE
Waarneming:
Gevolg voor dienstverlening:
Verbeteractie:
Eigenaar:
Prioriteit en onderbouwing:
Deadline:
Benodigde middelen:
Bewijs dat de actie werkt:
Datum hertoets:
Status:
Vul online in
Toetsen en bijstellen

Een document is pas bruikbaar als mensen ermee kunnen werken.

Leg de uitkomsten naast een herkenbaar scenario. Laat betrokkenen uitleggen wat zij zouden doen, waar informatie staat en wie beslist. Maak ontbrekende afspraken expliciet.

Bekijk de crisisoefening
Van werkblad naar aantoonbare verbetering

Leg ook vast wat er na de oefening verandert.

1. Beginsituatie

Omschrijf het knelpunt, de context en het gekozen oefendoel.

2. Waarneming

Leg vast wat het team daadwerkelijk deed en welk bewijs beschikbaar is.

3. Hertoets

Wijs een actiehouder aan en toets opnieuw of de wijziging werkt.

Open het verbeterregister
Voorbeeldrapportage · fictief

Zo wordt een bevinding een bestuurlijke keuze.

Een kritieke leverancier is niet beschikbaar

Scope
Eén ketenafhankelijk proces en de bestaande terugvalafspraken.
Waarneming
Er is een alternatieve leverancier genoemd, maar beschikbare capaciteit is niet bevestigd.
Betekenis
Het alternatief staat op papier; uitvoerbaarheid is nog onzeker.
Besluitvraag
Wie verifieert capaciteit en welke tijdelijke prioriteiten gelden totdat dit duidelijk is?
Actie en toets
De proceseigenaar legt de voorwaarden vast en doorloopt vervolgens het gekozen uitvalscenario met betrokkenen.

Dit voorbeeld laat de opbouw zien. Het is geen klantcase, meetresultaat of volledige professionele beoordeling.

Maak je bestuurlijke samenvatting